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Servicio al cliente: ¿Humanos o máquinas, qué es mejor?

Me es difícil tratar de recordar cuántas veces he escuchado en los últimos años la idea de que el servicio otorgado por humanos ha muerto, que lo de hoy es la automatización del servicio o atención al cliente, o que las nuevas generaciones no les gusta la interacción...

La Hiperespecialización. Funciona hoy, ¿Funcionará mañana?

Hace muchos años, cuando apenas me decidía qué carrera iba a estudiar para dar el primero paso hacia ser alguien en la vida, veía cómo había avanzado la carrera profesional de mi padre, tíos y personas mayores que conocía antes de llegar al punto en donde estaban en...

¿Vale la pena elaborar un Plan de Marketing? Aquí hay algunos datos…

Un plan de marketing bien elaborado proporciona una guía clara y detallada sobre cómo alcanzar los objetivos comerciales y establecer una ventaja competitiva. Aquí te dejo algunos datos duros arrojados en estudios que han evaluado los beneficios de elaborar un plan de...

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