by Absalón Treviño | Jun 29, 2014 | Servicio al Cliente
Hace no mucho tiempo me llamó la atención un caso donde al entregarme mi orden en una cadena de comida rápida muy famosa a nivel mundial me quedaron debiendo las papas. El “gerente” (o al menos así estaba vestido), me ofreció amablemente que tomáramos...
by Absalón Treviño | May 24, 2014 | Servicio al Cliente
A menos de que hayamos recibido una felicitación o una queja de manera personal, y aun asi la retroalimentación sería seguramente muy vaga, es imposible conocer la opinión real de nuestros clientes a menos que de alguna manera se mida. Para ello existen diversas...