by Absalón Treviño | Jul 15, 2023 | Marketing, Servicio al Cliente
La satisfacción del cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. En el ámbito empresarial B2B (business-to-business), conocer la opinión y las necesidades de tus clientes es aún más importante, ya que las relaciones...
by Absalón Treviño | Jun 29, 2014 | Servicio al Cliente
Hace no mucho tiempo me llamó la atención un caso donde al entregarme mi orden en una cadena de comida rápida muy famosa a nivel mundial me quedaron debiendo las papas. El “gerente” (o al menos así estaba vestido), me ofreció amablemente que tomáramos...
by Absalón Treviño | May 24, 2014 | Servicio al Cliente
A menos de que hayamos recibido una felicitación o una queja de manera personal, y aun asi la retroalimentación sería seguramente muy vaga, es imposible conocer la opinión real de nuestros clientes a menos que de alguna manera se mida. Para ello existen diversas...
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