A menos de que hayamos recibido una felicitación o una queja de manera personal, y aun asi la retroalimentación sería seguramente muy vaga, es imposible conocer la opinión real de nuestros clientes a menos que de alguna manera se mida. Para ello existen diversas herramientas, una de ellas, tal vez una de las más sencillas de utilizar y con una retroalimentación más eficiente, son las encuestas en línea.
¿Cómo funcionan las Encuestas en Línea?
A pesar de que se pueden realizar muestreos sencillos desde nuestra FanPage de Facebook o mediante un plugin en nuestro sitio web, lo ideal es recurrir a una empresa o un software especializados, ya que seguramente buscaremos obtener el mayor provecho del análisis de los resultados obtenidos, mismo que difícilmente obtendremos de un servicio gratuito o de alcance limitado.
La encuesta ‘corre’ desde el sitio web del proveedor del servicio, asi que por cualquier medio que puedas compartirle la dirección web a tu cliente, este podrá accesarla y contestarla.
Los resultados generalmente podrás monitorearlos en línea conforme tus clientes van respondiendo la encuesta. El análisis final podrás consultarlo, e incluso compartirlo, desde la dirección web que el proveedor te proporcione.
¿Cuándo debo utilizar una Encuesta en Línea?
Básicamente en cualquier situación en la que quieras medir el resultado o percepción de algo, por ejemplo:
- Qué opinan los clientes del servicio que se les dio en la tienda
- Qué mejoras apreciarían mis clientes en nuestras instalaciones
- Cuál es la percepción del cliente sobre nuestro nuevo producto
- Qué otros productos o servicios le gustaría encontrar al consumidor en nuestra tienda o sitio web
…Entre muchas otras.
¿Qué información puedo obtener de una Encuesta en Línea?
Dependiendo de cual sea el enfoque que le des a tu investigación, generalmente la información que obtendrás tendrá una característica en común: Te ayudará en la toma de decisiones.
- ¿Mi producto realmente es tan innovador como nosotros lo pensábamos?
- ¿El cliente está realmente satisfecho con el servicio que le damos?
- ¿El proyecto de ampliar el estacionamiento será realmente apreciado por los clientes, o será un gasto inútil?
- ¿Cuál es la propuesta de valor de mi negocio según el cliente?
- ¿Qué esperan mis clientes de mi en el futuro?
….Entre muchas otras.
Sin duda alguna la información te da el poder de acción, asi que asegúrate de tener la correcta y de utilizarla a favor de tu empresa, marca o producto.
