Hoy en día hay suficiente información, mucha de esta compartida gratuitamente, de donde podemos tomar extractos para construir una buena estrategia de marketing en internet. Tal es el caso del estudio ‘Tecnographics Online Benchamark Survey’ realizado recientemente por Forrester Research.
A diferencia de otros estudios consultados, este me pareció muy valioso por proporcionar una visión amplia de la percepción del cliente en cuanto a los contenidos que las compañías comparten en internet.
Aquí les dejo algunos datos sobre las respuestas obtenidas de una muestra en los principales países ‘consumidores’ de internet:
- Solo el 10% confía en las publicaciones ‘push’ enfocadas a conseguir una conversión inmediata (Anuncios, SMS, emails, promociones, publicaciones en redes sociales, etc.) es decir, aquellas que parecen estar más enfocadas en el ‘dale clic’ que en el beneficio que el cliente obtendrá.
- Únicamente el 15% aprecia el contenido relacionado con la marca o producto, publicado en redes sociales
- En el caso del contenido del email, el índice de aprecio aumenta al 18% de las personas encuestadas
- 1 de cada 4 confía en las empresas que publican anuncios patrocinados.
- El porcentaje de aprecio aumenta al 65% si el anuncio patrocinado va acompañado de un buen posicionamiento natural
- De todos los contenidos que las empresas publican, el del sitio web en si, continúa siendo el más confiable para los consumidores
- El 55% de los encuestados confía en opiniones ‘imparciales’ como blogs independientes o recomendaciones de otros usuarios
- El porcentaje aumenta al 70% si la recomendación viene de alguien conocido (familiar o amigo)
- De todas las ‘fuentes’ de contenido o información de las empresas, la menos valorada en cuanto a confiabilidad por el consumidor, son las redes sociales.
Si te desarrollas en áreas de marketing, ventas, o eres dueño de un negocio (sin importar el tamaño) seguro estarás ya haciendo tu mapa mental de conclusiones, en mi caso particular, son las siguientes:
- ‘Content is king’, eso ya lo hemos leído muchas veces, sin embargo es un hecho que el contenido del sitio web sigue (y seguirá según mi percepción) teniendo más peso que el compartido en medios alternos como redes sociales.
- Un sitio con buen posicionamiento natural u orgánico, genera más confianza que uno que no aparece en los resultados (por más publicidad que este haga).
- La combinación posicionamiento natural – posicionamiento patrocinado, sigue siendo la ‘mandona’.
- Las redes sociales son un canal de soporte, por mucho que leas que con una buena página de Facebook y un Twitter bien manejado ‘la puedes hacer’ en internet.
- Un Community Manager que no sepa transmitir la filosofía de tu empresa puede acabar con tu reputación.
- Si bien nos hemos librado (casi por completo) de la publicidad intrusiva, un enfoque ‘agresivo’ de esta continúa siendo mal visto. ¡Olvídate por un momento de los resultados y enfoca al beneficio que obtendrá el cliente!… los resultados van a llegar.
- Las recomendaciones siguen teniendo muchísimo peso. Comparte contenido de valor, otorga un buen servicio, y estas comenzarán a llegar poco a poco hasta lograr impactar en tus resultados.
Y la más importante de todas, al menos a mi juicio: ¡Combina medios!. No te limites a un buen sitio web, a las redes sociales, a la publicidad en internet, a tu blog o un boletín vía email. Estructura una estrategia donde el mensaje a comunicar sea el mismo en todos lo canales, e impleméntalo de manera constante y efectiva.
¿Los resultados? Si se hace un buen trabajo, después de un tiempo considerable comenzarán a llegar sin duda alguna.
