Medir el éxito de tus campañas de marketing o publicidad digital es fundamental para saber si tu inversión está rindiendo los frutos esperados, sin embargo, es muy importante que no bases tus decisiones solamente en el porcentaje de crecimiento en ventas, ya que previo a llegar a ese punto existen diversas etapas en el Customer Journey, que te ayudarán a saber si tus campañas están avanzando correctamente antes de llegar al objetivo final.
Aquí te dejo las métricas más utilizadas para cada una de las etapas de la ruta del cliente:
1. Etapa de Descubrimiento
En esta etapa, tu objetivo es generar conocimiento sobre tu marca o producto entre tu audiencia objetivo. Las métricas clave para medir el éxito en esta etapa incluyen:
- Impresiones: Mide cuántas veces se ha mostrado tu anuncio a los usuarios. Un aumento en las impresiones indica una mayor visibilidad de tu marca.
- Alcance: Determina cuántas personas únicas han visto tus anuncios. Una mayor cobertura significa que estás llegando a una audiencia más amplia.
2. Etapa de Consideración
Una vez que los usuarios son conscientes de tu marca, entran en la etapa de consideración, donde están evaluando sus opciones. Las métricas clave para medir el éxito en esta etapa incluyen:
- CTR (Click-Through Rate): Indica la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en tus anuncios después de verlos. Un CTR alto sugiere que tus anuncios son relevantes y persuasivos.
- Tasa de Conversión: Mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada después de hacer clic en tu anuncio, como llenar un formulario o visitar una página específica. Una alta tasa de conversión indica que tus anuncios están generando interés y compromiso.
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3. Etapa de Intención de Compra
En esta etapa, los usuarios están listos para realizar una compra, pero aún están evaluando sus opciones. Las métricas clave para medir el éxito en esta etapa incluyen:
- CPC (Costo por Clic): Indica cuánto estás pagando por cada clic en tus anuncios. Un CPC bajo sugiere que estás obteniendo un buen valor por tu inversión publicitaria.
- ROI (Return on Investment): Calcula el retorno de la inversión de tus campañas, es decir, cuánto beneficio estás obteniendo en relación con el costo de la publicidad. Un ROI positivo significa que estás generando más ingresos de los que estás invirtiendo en publicidad.
4. Etapa de Compra
En esta etapa, los usuarios están listos para realizar una compra. Las métricas clave para medir el éxito en esta etapa incluyen:
- Tasa de Conversión de Ventas: Mide el porcentaje de usuarios que completan una compra después de hacer clic en tu anuncio. Una alta tasa de conversión de ventas indica que tus anuncios están generando resultados concretos.
- Valor Medio de Pedido (AOV): Calcula el valor promedio de cada compra realizada a través de tus anuncios. Un AOV alto significa que estás generando ingresos significativos por cada transacción.
5. Etapa de Compromiso / Fidelización
Una vez que los usuarios han realizado una compra, es importante fidelizarlos y convertirlos en clientes recurrentes. Las métricas clave para medir el éxito en esta etapa incluyen:
- Tasa de Retención de Clientes: Mide el porcentaje de clientes que vuelven a realizar una compra después de su primera transacción. Una alta tasa de retención de clientes indica que estás construyendo relaciones duraderas con tu audiencia.
- Valor de Vida del Cliente (CLV): Calcula el valor total que un cliente generará durante toda su relación con tu marca. Un CLV alto indica que estás maximizando el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.
Recuerda que la publicidad es un medio, junto con muchos otros dentro del marketing digital, para alcanzar tus metas de branding o comerciales, y utilizar las métricas correctas para cada una de las etapas por las que avanza tu audiencia, te permitirá avanzar a pasos firmes hacia tus objetivos finales, o replantear tu estrategia a tiempo.
