Hay muchas formas de definir tu marca, desde las más simples como un pitch de una frase, hasta complejos documentos que incluyen layers filosóficos, estratégicos y funcionales. Una de las formas, que en lo personal me parece que incluyen los aspectos mínimos requeridos, es el Prisma de Kapferer.

Desarrollado por el investigador Jean-Noël Kapferer, el prisma de identidad de marca la define en dos dimensiones de tres aspectos cada una y, logra proyectar de forma eficaz y concisa la perspectiva de la misma.

Si aun no tienes claro lo que esperas que tu marca transmita, te recomiendo que dediques un tiempo a desarrollar un prisma. Aquí te dejo el cómo:

PERSPECTIVA EXTERNA

Aspecto físico

Son las características que tu público percibe a primera vista: Logotipo, íconos, tipografía, colores y todo lo que encaje en la representación visual de tu marca. Por desgracia este aspecto es el único que muchas personas consideran a la hora de construir su marca, cuando apenas es una sexta parte del prisma.

Aspecto de relación

Es todo aquello que representa la experiencia del cliente con tu marca: la relación que éste tiene con ella: La experiencia de compra, el flujo de trabajo, el servicio post-venta, la interacción social, etc.

Aspecto de reflejo

Desde el punto de vista de tu marca, debe ser capaz de reflejar con la mayor exactitud posible a tu segmento de mercado y, desde el del cliente, debe reflejar con la mayor exactitud posible lo que espera sentir al interactuar con tu marca.

Por ejemplo: Un deportista extremo se refleja en la marca Red Bull y, el público en general ve reflejado en Red Bull los deportes extremos.

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PERSPECTIVA INTERNA

Aspecto de personalidad

Si tu marca fuera una persona ¿Quién sería? Aquí se representa una forma de ser desde tus mensajes y el tono de tu comunicación. El público se debe sentir identificado y, saber cómo interactuar contigo basado en la personalidad de tu marca.

Aspecto de cultura

Son los valores y principios que rigen el comportamiento de tu marca. Por ejemplo: Una marca amigable con el medio ambiente o una marca con espíritu de ayuda desinteresada.

Aspecto de auto-imagen

Es el insight del cliente, desde nuestra perspectiva. Debe ser capaz de describir a nuestro cliente ideal y compararlo lo que en la realidad es, cómo queremos que interactúe con nuestra marca y cuál queremos que sea su comportamiento con o para ésta.

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