El Customer Lifetime Value (CLV) o valor del ciclo de vida del cliente es una métrica esencial para cualquier empresa que desee maximizar su rentabilidad a largo plazo. En marketing digital, el CLV se refiere al valor neto que un cliente aporta a la empresa durante toda su relación comercial. En este artículo, explicaremos cómo calcular el CLV en marketing digital y cómo esta métrica puede ser utilizada para mejorar la estrategia de marketing.

1.- Calcular el valor del pedido promedio

El primer paso para calcular el CLV es determinar el valor del pedido promedio de un cliente. Este valor se puede obtener dividiendo el total de ingresos de la empresa en un período determinado por el número de pedidos realizados durante ese mismo período. Por ejemplo, si una empresa obtiene $100,000 en ingresos durante un mes y recibe 500 pedidos, el valor del pedido promedio sería de $200.

2.- Calcular la frecuencia de compra

El segundo paso es determinar con qué frecuencia los clientes realizan compras. Esto se puede hacer mediante la división del número total de pedidos por el número de clientes únicos durante el mismo período de tiempo. Por ejemplo, si la empresa recibió 500 pedidos de 100 clientes únicos en un mes, la frecuencia de compra sería de 5 pedidos por cliente por mes.

3.- Calcular el tiempo de vida útil del cliente

El tercer paso es calcular el tiempo de vida útil del cliente, es decir, el período de tiempo durante el cual un cliente mantiene una relación comercial con la empresa. Este período se puede determinar de varias maneras, pero una forma común es dividir el número total de pedidos realizados por un cliente por la frecuencia de compra. Por ejemplo, si un cliente realiza un promedio de 5 pedidos por mes y ha realizado 20 pedidos en total, su tiempo de vida útil sería de 4 meses.

4.- Calcular el CLV

Finalmente, el CLV se puede calcular multiplicando el valor del pedido promedio por la frecuencia de compra y por el tiempo de vida útil del cliente. Siguiendo con el ejemplo anterior, el CLV de ese cliente sería de $200 x 5 x 4 = $4,000.

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¿Cómo utilizar el CLV para mejorar la estrategia de marketing?

Una vez que se ha calculado el CLV, es importante utilizar esta métrica para mejorar la estrategia de marketing de la empresa. Aquí hay algunas formas en que el CLV puede ser utilizado:

Identificar a los clientes más valiosos: El CLV permite identificar a los clientes que generan más valor para la empresa a lo largo del tiempo. Estos clientes pueden ser tratados de manera especial para mantener su lealtad y aumentar aún más su valor.

Mejorar la segmentación del mercado: El CLV también puede ser utilizado para segmentar el mercado en grupos de clientes con diferentes valores de CLV. Esto puede ayudar a la empresa a diseñar estrategias de marketing específicas para cada grupo.

Optimizar el presupuesto de marketing: Al conocer el valor del ciclo de vida del cliente, la empresa puede calcular cuánto dinero debe gastar en la adquisición de nuevos clientes y en la retención de clientes existentes.

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